Jak to u nás chodí

Víme, že dlouhé právní texty se čtou těžko.
Proto jsme všechny podmínky shrnuli lidsky – tak, aby bylo jasné, co od nás můžete očekávat,
a jak se o vaše děti, vás i vaše osobní údaje staráme.

Tyto VOP závazně upravují vzájemná práva a povinnosti mezi naší jazykovou školou a vámi (klientem jakožto zákonným zástupcem dítěte) při poskytování jazykových kurzů. 

1. Kdo jsme

Jsme sKoooL s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 440091, IČ: 24374202, Sídlo: Opuková 533, 252 67 Tuchoměřice, Česká republika, zastoupená Mgr. Diana Igorevna Jarmolovič, jednatelkou společnosti, email: skoool.prg@gmail.com, mobil: 607535383

Jsme jazyková škola, která spojuje hravé učení, respekt a radost z poznávání.
Naše kurzy probíhají v bezpečném prostředí, kde podporujeme spolupráci a tvořivost vašich dětí. Naším cílem není pouhé učení jazyků, ale vytvoření bilingvní identity.

2. Jak vzniká smlouva

2.1 Na kurz může dítě přihlásit pouze jeho zákonný zástupce jednoduše přes náš web nebo osobně. Naše smlouva je „na světě“ v okamžiku, kdy od vás obdržíme vyplněnou přihlášku. Může se to stát dvěma způsoby:

  • Online: Vyplněním registračního formuláře na našem webu a kliknutím na tlačítko pro odeslání.
  • Osobně: Předáním vyplněné a podepsané papírové přihlášky (toto platí zejména pro kurzy pořádané přímo na základních školách).

2.2 Odkazy na tyto VOP a Zásady zpracování osobních údajů najdete přímo u online přihlášky, nebo jsou součástí papírového formuláře. Odesláním online přihlášky či podpisem papírové přihlášky potvrzujete, že jste si je přečetli a souhlasíte s nimi. 

2.3 Aby výuka měla výsledky a děti si na sebe i lektora zvykly, smlouvu uzavíráme na celý školní rok. Registrací online nebo osobně si rezervujete místo na celou tuto dobu a v dalším období (pololetí či trimestru) s vámi automaticky počítáme. Nemějte strach, platba za kurz je rozdělená na dvě až tři platby v závislosti od typu kurzu.

Naše výuka se přizpůsobuje rytmu dětí. Školní rok u nás trvá od září do června, ale je o něco kratší než ten na základních školách – přesné datum začátku a konce lekcí v daném roce najdete vždy na našem webu. Důležité je, že v době prázdnin a státních svátků (podle kalendáře státních škol pro Prahu 6) se u nás neučí. Volno si tedy užijeme společně s dětmi. 

2.4 Pokud se registrujete přes web, obratem vám pošleme automatický e-mail s kopií těchto VOP v PDF, abyste je měli u sebe (vyžaduje to zákon a je to tak i praktické).

2.5. Kapacita kurzu a změny: Kurz otevíráme při počtu alespoň 5 dětí. Pokud se jich přihlásí méně, smlouva automaticky nezaniká, ale nabídneme vám možnost kurz otevřít za individuálně upravenou vyšší cenu.

  • Pokud s novou cenou budete souhlasit, smlouva trvá dál za těchto nových podmínek.
  • Pokud s novou cenou nebudete souhlasit, smlouva v tom okamžiku bez jakýchkoliv sankcí zaniká.

3. Kurzovné

3.1 Kolik to stojí a co je v ceně: Cenu, kterou vidíte u kurzu na našem webu, uvádíme vždy za jedno platební období (pololetí nebo trimestr). Je to konečná částka – obsahuje naši výuku, veškeré materiály pro děti i DPH (pokud jsme jeho plátci). Žádné další skryté poplatky vás nečekají.

3.2 Závazek na celý rok, ale platba po částech: Jak už víte z Článku 2, do kurzu se hlásíte na celý školní rok. Abychom ale nezatížili váš rodinný rozpočet jednorázovou velkou částkou, automaticky jsme vám platbu rozdělili na menší splátky (platí se 2x ročně u pololetí, nebo 3x ročně u trimestrů). Toto rozdělení je náš krok pro vaše pohodlí, nicméně váš závazek uhradit kurzovné se vztahuje na celý sjednaný školní rok.

3.3 Kdy a jak platit: Platební podklady (číslo účtu, částku a variabilní symbol) vám pošleme vždy e-mailem.

  • První platbu řešíme e-mailem až ve chvíli, kdy potvrdíme otevření kurzu (nebo si případně odsouhlasíme individuální cenu při menším počtu dětí).
  • Další platby vám jednoduše připomeneme e-mailem vždy s předstihem před začátkem nového pololetí či trimestru.

3.3 Když dítě onemocní nebo odjedete k babičce: Naše kurzy mají pevnou kapacitu a lektor je pro vaše dítě na každou lekci plně připraven. Proto platí, že absence dítěte z důvodu nemoci, rodinné dovolené nebo z jiných osobních důvodů nesnižuje cenu kurzovného a nevzniká nárok na vracení peněz za zameškané lekce. Vaše místo v kurzu zkrátka držíme, i když bohužel chybíte.

3.4 Když se s platbou zpozdíte: Včasná úhrada je pro plynulý chod naší školy nezbytná. Odesláním přihlášky se zavazujete platit řádně a včas podle zaslaných podkladů. Pokud platba nedorazí do termínu splatnosti, dostáváte se do prodlení. Vždy vás nejprve přátelsky upozorníme a pokusíme se domluvit. Pokud by ale k nápravě nedošlo, máme právo místo v kurzu obsadit jiným zájemcem (to vás ovšem nezbavuje povinnosti dluh uhradit) a dlužnou částku, včetně případných nákladů na vymáhání, můžeme vymáhat právní cestou.

3.5 Mimořádné životní situace: V případě prokazatelných vážných důvodů na vaší straně (např. dlouhodobá více týdenní nemoc dítěte doložená lékařem nebo stěhování do jiného města) se budeme snažit s vámi individuálně domluvit na řešení k oboustranné spokojenosti. Na tento krok však nevzniká automatický právní nárok a každou situaci posuzujeme zvlášť.

4. Změny a organizace kurzů

4.1 Termíny a prázdniny: Děláme vše pro to, aby kurz probíhal přesně tak, jak bylo domluveno. Přesné termíny zahájení a ukončení najdete v přihlášce, na webu a v emailu. Obecně platí, že délka kurzu kopíruje školní rok českých státních škol a v době prázdnin a státních svátků (lokalita Praha 6) výuka neprobíhá.

4.2 Docházka a odpovědnost: Zajištění přítomnosti dítěte na lekci je plně v kompetenci a odpovědnosti zákonného zástupce.

  • Absence bez omluvy: Rodiče nejsou povinni dítě z jednotlivých lekcí omlouvat. Pokud dítě na lekci nedorazí, škola automaticky předpokládá, že se tak stalo z rozhodnutí nebo vědomí rodičů.
  • Zodpovědnost za dostavení se: Škola nenese odpovědnost za to, zda se dítě na lekci dostavilo, ani nemá povinnost rodiče o absenci dítěte aktivně informovat. Naše odpovědnost za bezpečí dítěte začíná až ve chvíli, kdy dítě fyzicky vstoupí do učebny a začne lekce (viz Článek 7).

4.3 Organizační změny: Občas se může stát, že musíme udělat změnu – například vyměnit lektora, upravit čas lekce o pár minut nebo změnit učebnu. O takových změnách vás budeme neprodleně informovat e-mailem nebo SMS. Změna lektora nebo drobná úprava času není důvodem k odstoupení od smlouvy, protože kvalita a náplň kurzu zůstávají zachovány.

4.4 Zrušená lekce a náhrada: Pokud výjimečně dojde ke zrušení jednotlivé lekce (např. náhlá nemoc lektora), zajistíme pro vás náhradní termín konání. O termínu náhrady vás budeme včas informovat. Pokud by se nám nepodařilo náhradní termín zajistit do konce školního roku, vrátíme vám poměrnou část kurzovného.

4.5 Zrušení kurzu z naší strany: Pokud bychom museli kurz zrušit úplně a nenabídli vám adekvátní náhradu (jiný termín nebo čas, který by vám vyhovoval), vrátíme vám zbývající část kurzovného v plné výši na váš účet do 14 dnů.

4.6 Online výuka jako alternativa: V případě vyšší moci nebo situací, kdy nebude možné učit osobně v učebnách, si vyhrazujeme právo převést výuku do online podoby. Tato změna formy výuky není důvodem pro vrácení kurzovného, protože kvalita, obsah a rozsah kurzu zůstane zachován.

5. Když potřebujete kurz zrušit

Chceme, aby lekce ve sKoooL děti bavily a aby vaše rozhodnutí u nás studovat bylo podložené zkušeností. Proto nabízíme férový systém zkušebních lekcí a jasná pravidla pro odstoupení.

5.1 Garance 2 lekcí na vyzkoušenou: Každý žák (včetně těch, kteří se přihlásí v průběhu roku) má právo si kurz bezplatně vyzkoušet během svých prvních 2 po sobě jdoucích lekcí. Tyto lekce jsou od školy dárkem a jsou pro vás vždy zdarma.

5.2 Právo na bezplatné odstoupení: Přestože je smlouva závazně uzavřena již potvrzením přihlášky (viz Článek 2), škola vám dává nadstandardní právo od smlouvy bez sankcí odstoupit, pokud se po 2. zkušební lekci rozhodnete nepokračovat. Toto rozhodnutí nám musíte oznámit e-mailem nejpozději do 24 hodin od skončení dané 2. lekce. V takovém případě smlouva zaniká a vy nic neplatíte.

5.3 Zákonné odstoupení u on-line přihlášek (14 dnů): Pokud jste se registrovali přes náš web, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od registrace bez udání důvodu. I Pro tento případ sKoool poskytuje bezplatně právě a jen první 2 lekce.

5.4 Podmínka pro 3. a další lekci (§ 1824a NOZ): Pokud vaše dítě vyčerpalo 2 bezplatné lekce a chce se zúčastnit lekce třetí (i kdyby k ní došlo v rámci zákonné 14denní lhůty), vyžaduje zákon vaši výslovnou žádost o zahájení plného poskytování služeb. Za tuto výslovnou žádost a potvrzení zájmu o pokračování v celoroční smlouvě se považuje:

– Odeslání potvrzujícího e-mailu s textem “Žádám o plné zahájení výuky pro své dítě.“ (nebo obdobným) jako reakce na výzvu školy.

– Nebo úhrada faktury za kurzovné.

5.5 Omezení vstupu na výuku: Bez udělení výslovného souhlasu (viz bod výše) si škola vyhrazuje právo žáka na 3. a další lekci nepřijmout. Tímto krokem předcházíme nejasnostem ohledně závaznosti smlouvy v zákonné lhůtě.

5.6 Důsledky potvrzení pokračování: Udělením výslovné žádosti o pokračování (e-mailem nebo úhradou) berete na vědomí, že možnost bezplatného odstoupení zaniká. Pokud byste následně přesto odstoupili v rámci 14denní zákonné lhůty, máte podle § 1834 NOZ povinnost uhradit škole poměrnou část ceny za lekce poskytnuté nad rámec 2 bezplatných lekcí až do okamžiku odstoupení.

5.7 Storno před zahájením kurzu:

  • Odhlášení více než 14 dní před první lekcí: Zdarma.
  • Odhlášení méně než 14 dní před první lekcí (a zároveň nevyužití 2 zkušebních lekcí): Storno poplatek činí 100 % z ceny první splátky kurzovného (toto neplatí, pokud jste stále v zákonné 14denní lhůtě od on-line registrace a výuka ještě nezačala).

5.8 Ukončení v průběhu roku: Po potvrzení zájmu o pokračování (po 2. lekci) se smluvní vztah stává plně závazným pro sjednané období. Předčasné ukončení smlouvy v průběhu pololetí/trimestru nezakládá nárok na vrácení již zaplaceného kurzovného, s výjimkou případů individuální domluvy dle Článku 3.

6. Reklamace a kvalita výuky

Záleží nám na tom, aby děti sKoooL milovaly a vy jste byli s naší prací spokojeni. Pokud máte pocit, že něco nefunguje, chceme to vědět co nejdříve.

6.1 Jak reklamovat: Pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo průběhem výuky, napište nám to prosím neprodleně e-mailem. Abychom mohli situaci objektivně posoudit a zjednat nápravu (např. úpravou metodiky, konzultací s lektorem nebo nabídkou jiné skupiny), doporučujeme podat podnět nejpozději do 4. lekce od zahájení kurzu.

6.2 Lhůta pro vyřízení: Každý podnět posuzujeme individuálně a pečlivě. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

6.3 Co není vadou služby: Upozorňujeme, že za vadu služby (důvod k reklamaci) se nepovažují:

  • Okolnosti na straně objednatele: Např. ztráta zájmu dítěte o výuku, nemoc dítěte, rodinné dovolené nebo změna kroužků v jiných organizacích.
  • Subjektivní preference: Např. preference konkrétního lektora, pokud je náhradní lektor kvalifikovaný, nebo drobná změna času či učebny v rámci budovy (viz Článek 4).
  • Úroveň pokroku: Učení je proces a výsledky jsou vždy individuální. Každé dítě má jiné tempo a motivaci. Nemůžeme vám tedy garantovat konkrétní známku ve škole nebo úroveň mluvení v určitém čase. Garantujeme vám ale kvalitu našeho lektora, metodiky a materiálů. Nedostatečný pokrok žáka, který vyplývá z jeho individuálních schopností nebo přístupu k učení, není důvodem k reklamaci. 

6.4 Možnosti řešení: V případě oprávněné reklamace se vždy prioritně snažíme o nápravu (např. přesunem dítěte do jiné skupiny, která mu bude lépe vyhovovat). Pokud náprava není možná, smlouvu ukončíme a domluvíme se na poměrném vrácení kurzovného za neuskutečněné lekce.

7. Vaše práva a naše odpovědnost

Bezpečí a pohoda dětí jsou pro nás na prvním místě. Aby výuka v sKoooL fungovala, potřebujeme, aby děti (v rámci svých možností) spolupracovaly a lektor mohl učit celou skupinu, proto musíme nastavit jasná pravidla:

  • Odpovědnost za bezpečí: sKoooL odpovídá za bezpečí účastníků kurzu v rozsahu stanoveném zákonem, a to výhradně po dobu trvání lekce. Za bezpečí dítěte před zahájením výuky a bezprostředně po jejím skončení (při odchodu z učebny) odpovídá zákonný zástupce.
  • Pravidla chování: Žáci jsou povinni respektovat pravidla školy, pokyny lektora a chovat se ohleduplně k ostatním dětem i k vybavení učeben.
  • Odpovědnost za škodu: Pokud dítě úmyslně nebo z hrubé nedbalosti poškodí vybavení školy (např. pomůcky, nábytek, elektroniku), nese odpovědnost za škodu jeho zákonný zástupce a je povinen škole uhradit náklady na opravu či pořízení nové věci.
  • Pojištění: Škola je pojištěna v rozsahu své činnosti. Zákonným zástupcům však doporučujeme mít sjednané běžné soukromé pojištění odpovědnosti (tzv. “pojistka na blbost”) a úrazové pojištění dítěte, zejména pro případy škod způsobených dítětem třetím osobám nebo pro akce konané mimo kmenové učebny (externí akce, tábory).
  • Vyloučení z výuky: V případě opakovaného nebo hrubého porušování pravidel chování, které narušuje výuku nebo ohrožuje bezpečí ostatních, si škola vyhrazuje právo žáka z kurzu vyloučit bez nároku na vrácení kurzovného.
  • Nulová snaha a nespolupráce: Pokud dítě dlouhodobě a opakovaně odmítá spolupracovat, ignoruje pokyny lektora nebo svou pasivitou či negativním přístupem zásadně narušuje atmosféru a pokrok ostatních dětí, budeme vás o tom neprodleně informovat a hledat společné řešení. * Právo na ukončení: Pokud ani po naší společné domluvě nedojde k nápravě a další setrvání žáka v kurzu by bylo na úkor ostatních dětí, vyhrazujeme si právo žáka z kurzu vyloučit. V případě vyloučení z důvodu hrubého porušování pravidel chování nebo trvalé nespolupráce, která maří účel výuky, nevzniká nárok na vrácení kurzovného 

8. Jak chráníme vaše údaje (GDPR)

S vašimi osobními údaji zacházíme citlivě, zodpovědně a v souladu s platnou legislativou (zejména nařízením GDPR).

  • Osobní údaje žáků a jejich zákonných zástupců používáme výhradně k tomu, abychom mohli zajistit výuku, komunikovat s vámi o organizaci kurzu a splnit veškeré zákonné povinnosti (např. účetnictví).
  • Vaše údaje jsou u nás v bezpečí a nepředáváme je žádným třetím stranám, které se nepodílejí na zajištění chodu školy.
  • Kompletní informace o tom, jaké údaje sbíráme, jak je uchováváme a jaká jsou vaše práva (např. právo na výmaz či přístup), najdete v našem samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

9. Fotografie a videa

Na některých našich kurzech nebo akcích pořizujeme fotografie a videa, které zachycují atmosféru kurzu a radost dětí z učení.

  • Citlivý přístup: Fotografie a videa pořizujeme vždy citlivě, s ohledem na soukromí dětí a výhradně s vaším předchozím souhlasem (který nám udělujete v přihlášce nebo samostatně).
  • Účel: Tyto materiály nám pomáhají ukázat budoucím studentům, že výuka ve sKoooL je přirozená, tvořivá a respektující.
  • Informace o zpracování: Více o tom, jak s fotografiemi a videi nakládáme, kde je zveřejňujeme a jak můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat, si můžete přečíst zde: Informace o pořizování a používání fotografií a videí.

10. Závěrem

Pokud tyto obchodní podmínky ani ujednání smluvních stran nestanoví jinak, řídí se právními vztahy mezi námi příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 

Mimosoudní řešení sporů: Pokud by mezi námi došlo ke sporu, který se nám nepodaří vyřešit přímo, máte jako spotřebitelé právo na jeho mimosoudní řešení. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 15, Praha 2, web: www.coi.cz).

Změna VOP: Škola si vyhrazuje právo na drobné úpravy VOP (např. z důvodu změny zákonů). O zásadních změnách vás budeme vždy informovat e-mailem s předstihem.

Platnost: Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.9.2025

Děkujeme, že jste si našli čas tyto informace přečíst.

Vážíme si důvěry, se kterou nám svěřujete své děti a děláme vše pro to, aby výuka ve Skoool.cz byla nejen kvalitní, ale i lidská, bezpečná a radostná.

Naším cílem není pouhé učení jazyků, ale vytvoření bilingvní identity.

PŘÍLOHA Č. 1: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě.)

Adresát (Poskytovatel): sKoooL s.r.o.

IČO:  24374202

Sídlo/Adresa:  Opuková 533, 252 67 Tuchoměřice

E-mail:  skoool.prg@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování výuky:

  • Jméno a příjmení dítěte (žáka): _________________________________________________
  • Název kurzu: __________________________________________________________________
  • Datum odeslání přihlášky (uzavření smlouvy): ____________________________________

Údaje o zákonném zástupci (Objednateli):

  • Jméno a příjmení: _____________________________________________________________
  • Adresa bydliště:_______________________________________________________________

Způsob vrácení peněz: (Pokud již byla provedena úhrada, uveďte prosím číslo účtu, na který si přejete platbu vrátit. Beru na vědomí, že pokud jsem udělil výslovný souhlas k plnému zahájení výuky před uplynutím lhůty pro odstoupení, bude mi vrácena částka snížená o poměrnou část za již proběhlé placené lekce.)

Číslo účtu: ____________________________________________________________________

V ____________________, dne _______________

(Podpis objednatele – pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)